home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ NetNews Offline 2 / NetNews Offline Volume 2.iso / news / comp / dcom / modems-part1 / 8647 < prev    next >
Encoding:
Internet Message Format  |  1996-08-05  |  2.4 KB
  1. Path: ana4023.deltanet.com!user
  2. From: jpa@deltanet.com (John P. Anderson)
  3. Newsgroups: comp.dcom.modems
  4. Subject: Re: USR service has a 100% screwup rate
  5. Date: Wed, 20 Mar 1996 21:47:13 -0800
  6. Organization: Delta Internet Services, Anaheim, CA
  7. Message-ID: <jpa-2003962147130001@ana4023.deltanet.com>
  8. References: <4ifhv6$93v@sam.inforamp.net> <4ige08$8o9@nntp1.best.com> <4img82$nvj@clark.zippo.com>
  9. NNTP-Posting-Host: ana3125.deltanet.com
  10. X-Newsreader: Yet Another NewsWatcher 2.1.8
  11.  
  12. In article <4img82$nvj@clark.zippo.com>, daustin@albany.net (David Austin)
  13. wrote:
  14.  
  15. > On 17 Mar 1996 07:12:08 GMT, Rigor@clever.net (Matt Fox) wrote:
  16. > 
  17. > >In article <4ifhv6$93v@sam.inforamp.net>, crs0794@inforamp.net says...
  18. > >>
  19. > >>My friend FAXed USRobotics an order for a 33.6 upgrade to his external 
  20. > >>USRobotics Sportster 28.8 Vi with VoiceView, and received a
  21. confirmation FAX 
  22. > >>from USR confirming the order and the modem's serial number.  This was long 
  23. > >>ago.  This week, he received a Sportster V.FC to V.34 upgrade. 
  24. Shrugging, he 
  25. > >>tried the PROM anyway; it didn't work.
  26. > >>
  27. > >
  28. > >i wouldnt say 100%.. my brother who is like crazy/manic/etc broke my courier
  29. > >motherboard in half a while ago.. it was a complete break. and they sent
  30. > >me a new modem for $125 flat repair charge in a week. they should of been
  31. > >able to have you send them the modem directly cause of the us/canada shit
  32. > >but any other countries you probably had to take it to a certified repair
  33. > >facility in that country to keep it legal
  34. > >
  35. > I've been using USR stuff since '88 (been through and an still using
  36. > about a dozen modems, mostly Courier dual HST and Sportsters) and have
  37. > had only one problem (with a PCMCIA card two months ago) in that time.
  38. > I called their tech support, held for a couple of minutes, got an RMA
  39. > number (they didn't even ask if the unit was under warrany), sent the
  40. > card in and got it returned (replaced) in about 10 days. No muss, No
  41. > fuss, No bother. 
  42. > 
  43. > This anecdotal data is based on about 12 units over the course of 8
  44. > years.  Beside the one incident that your friend had, can you report
  45. > anything else to support any logical conclusion based on real
  46. > historical data?
  47.  
  48.  
  49. Yes, just read this newsgroup daily and keep score. Comments like yours
  50. regarding the Courier are not uncommon. USR obviously thinks more of its
  51. Courier customers than its Sportster customers. Complaints about the
  52. Sportster are multiple/daily.
  53.  
  54. -- 
  55. John P. Anderson
  56. jpa@deltanet.com
  57.